Politique d’expédition

Clarive — clarive.fr
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

La présente politique de livraison s'applique à toute commande passée sur le site clarive.fr, exploité par Vincenzo Aiuola (Entrepreneur individuel), dont le siège est situé Via Giovanni Paolo II 36, 85028 Rionero in Vulture (PZ), Italie (ci-après « Clarive », « nous »). Elle complète nos Conditions Générales de Vente, qui prévalent en cas de contradiction.

1. Zones livrées

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Aucune zone avec supplément : la livraison est offerte dans toute la France métropolitaine.

Si votre adresse se situe en dehors des zones desservies, la commande ne pourra pas être validée ou sera remboursée intégralement, dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours.

2. Délais de livraison

Nos délais s'entendent en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés français) et se décomposent en deux étapes :

Étape	Délai habituel
Préparation de la commande	24 à 48 heures (soit 1 à 2 jours ouvrés) après confirmation du paiement
Acheminement	48 à 72 heures (soit 2 à 3 jours ouvrés) après expédition, depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique européen, situé dans l'Union européenne

Soit, en pratique, une réception généralement constatée sous 3 à 5 jours ouvrés après la commande.

Ces délais correspondent à nos délais habituels, communiqués de bonne foi. Des circonstances indépendantes de notre volonté (pics d'activité, aléas de transport, conditions météorologiques) peuvent ponctuellement les allonger ; le cas échéant, nous vous en informons au plus vite. La date ou le délai de livraison indiqué au moment de la validation de votre commande nous engage : conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous vous livrons à cette date ou dans ce délai et, à défaut d'indication, sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion de la commande. À défaut, vous bénéficiez des droits décrits à la section 5 ci-dessous.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine : aucuns frais de port ne vous sont facturés.

Le montant exact des frais de port est affiché de manière claire avant la validation de la commande, au moment du récapitulatif de panier et du paiement. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé après validation.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement du colis en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail sous 3 jours ouvrés après votre commande, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis contactez-nous à ordine100@virgilio.it : nous vous renverrons vos informations de suivi.

5. Retard de livraison — vos droits

Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation :

Mise en demeure de livrer. Si nous ne livrons pas à la date ou dans le délai indiqué (ou, à défaut, au plus tard 30 jours après la commande), vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par e-mail à ordine100@virgilio.it, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par tout autre écrit sur support durable.
Résolution de la commande. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat (annuler la commande) par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable. Le contrat est considéré comme résolu à la réception par nos soins de cet écrit, sauf si la livraison est intervenue entre-temps.
Résolution immédiate. Vous pouvez résoudre immédiatement le contrat, sans délai supplémentaire, lorsque nous refusons de livrer, lorsqu'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou lorsque la date ou le délai de livraison convenu constitue pour vous une condition essentielle du contrat (cette condition essentielle résultant des circonstances qui entourent la conclusion de la commande ou d'une demande expresse de votre part formulée avant celle-ci).
Remboursement. En cas de résolution, nous vous remboursons la totalité des sommes versées (produit et frais de livraison inclus), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le contrat a été résolu.

Ces droits s'exercent sans préjudice de tous dommages et intérêts éventuels.

En pratique : avant toute démarche formelle, contactez-nous à ordine100@virgilio.it — la grande majorité des retards se résout rapidement (colis retardé chez le transporteur, adresse incomplète, etc.) et nous cherchons toujours une solution en priorité.

6. Réception du colis — vérifications et colis endommagé

Les risques de perte ou d'endommagement du colis sont à notre charge jusqu'à ce que vous (ou un tiers que vous avez désigné) en preniez physiquement possession (article L216-4 du Code de la consommation). Vous n'avez donc jamais à supporter les conséquences d'un colis perdu ou abîmé pendant le transport.

À la réception, nous vous recommandons de :

vérifier l'état extérieur du colis en présence du livreur lorsque c'est possible ;
en cas de colis visiblement endommagé, émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur (ex. : « colis écrasé, angle déchiré ») ou refuser le colis ;
ouvrir le colis rapidement et vérifier le contenu (produits, quantités, état des flacons).

Si le produit est endommagé ou si le contenu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à ordine100@virgilio.it sous 72 heures après réception, en joignant si possible des photos du colis et des produits concernés. Nous procéderons, à notre charge, au remplacement du produit ou au remboursement, selon votre préférence.

L'absence de réserves à la livraison ou le dépassement de ce délai indicatif de 72 heures ne vous prive d'aucun droit : vos garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) restent pleinement applicables dans les conditions prévues par la loi, et notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé — 90 jours » — qui s'ajoute aux garanties légales sans s'y substituer — reste applicable dans les conditions prévues par nos CGV. Un signalement rapide nous permet simplement de traiter votre dossier plus vite auprès du transporteur.

7. Adresse erronée ou colis non réclamé

L'adresse de livraison saisie au moment de la commande relève de votre responsabilité : merci de vérifier son exactitude et sa complétude (numéro, bâtiment, étage, code d'accès, etc.) avant validation.
Vous constatez une erreur après validation ? Contactez-nous au plus vite à ordine100@virgilio.it : tant que le colis n'a pas été expédié, nous corrigeons l'adresse sans frais. Une fois le colis expédié, la modification n'est plus garantie et dépend du transporteur.
Colis retourné à l'expéditeur (adresse erronée ou incomplète communiquée par vos soins, colis non retiré au point de retrait dans le délai imparti) : nous vous contactons dès réception du retour pour vous proposer, à votre choix, une réexpédition (les frais de réexpédition pouvant rester à votre charge lorsque le retour résulte d'une erreur d'adresse qui vous est imputable) ou le remboursement de la commande, déduction faite, le cas échéant, des frais de livraison initiaux lorsque le retour résulte d'une erreur d'adresse ou d'un défaut de retrait qui vous est imputable. Chaque situation est examinée de bonne foi.
Si l'erreur d'adresse ou l'échec de livraison nous est imputable (erreur de préparation, étiquetage), la réexpédition est intégralement à notre charge.

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison :

E-mail : ordine100@virgilio.it
Téléphone : +39 350 869 2847
Adresse postale : Vincenzo Aiuola — Via Giovanni Paolo II 36, 85028 Rionero in Vulture (PZ), Italie

Notre service client vous répond en français, du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de répondre à toute demande sous 2 jours ouvrés.

La présente politique ne fait pas obstacle à l'exercice de vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et, le cas échéant, le droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi et rappelées dans nos CGV (y compris l'exception applicable aux produits descellés pour des raisons d'hygiène, article L221-28 5° du Code de la consommation).