Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

La présente politique s'applique à tous les achats effectués sur le site clarive.fr (ci-après « le Site »), édité par Vincenzo Aiuola, Entrepreneur individuel, dont le siège est situé Via Giovanni Paolo II 36, 85028 Rionero in Vulture (PZ), Italie, numéro de TVA intracommunautaire IT01808430761 (ci-après « Clarive », « nous »). Elle complète nos Conditions Générales de Vente ; en cas de divergence, la stipulation la plus favorable au consommateur s'applique.

Vous disposez de trois protections distinctes, qui se cumulent et ne se remplacent pas :

Protection	Délai	Conditions principales
Droit de rétractation légal	14 jours après réception	Produit non descellé (exception hygiène, art. L221-28 5° du Code de la consommation)
Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé — 90 jours »	90 jours après réception	Vaut même si le produit a été ouvert et utilisé — première commande, une fois par client/foyer
Garanties légales (conformité et vices cachés)	2 ans à compter de la délivrance (conformité) · 2 ans à compter de la découverte du vice (vices cachés)	Produit endommagé, erroné ou non conforme — à nos frais

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

1.1 Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande (par vous ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à motiver votre décision. Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

1.2 Exception importante : produits cosmétiques descellés (art. L221-28 5°)

La loi prévoit une exception au droit de rétractation pour les produits « qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé » (article L221-28 5° du Code de la consommation).

Concrètement, pour nos produits vendus sous scellé d'hygiène (sérum capillaire appliqué sur le cuir chevelu, rouleau de massage en contact direct avec la peau) :

Produit non descellé (film, opercule ou scellé d'origine intact) : le droit de rétractation de 14 jours s'applique pleinement.
Produit descellé ou ouvert : le droit de rétractation légal ne s'applique plus, pour des raisons d'hygiène.

Cette exception ne concerne que les produits qui vous ont été livrés sous scellé d'hygiène. Si un produit vous a été livré sans scellé, le droit de rétractation de 14 jours s'applique normalement, même après ouverture de son emballage.

Soyons clairs : cette exception ne vous laisse pas sans recours. Si vous avez ouvert et essayé le produit et qu'il ne vous convient pas, notre garantie commerciale « Satisfait ou remboursé — 90 jours » (section 2 ci-dessous) est précisément prévue pour cette situation.

1.3 Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : par e-mail à ordine100@virgilio.it, ou en utilisant le formulaire type ci-dessous (son usage n'est pas obligatoire). Indiquez votre numéro de commande.
Renvoyez les produits, non descellés (de préférence dans leur emballage d'origine, sans que cela soit une condition du remboursement), au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse de retour que notre service client vous communique lors de la confirmation de votre demande (réponse sous 24 à 48 heures ouvrées). Nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi : conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, une preuve d'expédition suffit à déclencher votre remboursement (voir section 1.4), y compris en cas d'incident de transport.
Frais de renvoi : à la charge du client.

1.4 Effets de la rétractation

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire via Shopify Payments ou PayPal), sans frais pour vous, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature et leurs caractéristiques.

1.5 Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Vincenzo Aiuola, Via Giovanni Paolo II 36, 85028 Rionero in Vulture (PZ), Italie — e-mail : ordine100@virgilio.it

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________
— Numéro de commande : ____________
— Nom du (des) consommateur(s) : ____________
— Adresse du (des) consommateur(s) : ____________
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________
— Date : ____________

(*) Rayez la mention inutile.

2. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé — 90 jours »

En plus de vos droits légaux, Clarive vous offre une garantie commerciale gratuite : si vous n'êtes pas satisfait(e) des résultats, nous vous remboursons.

2.1 Ce que couvre cette garantie

Elle s'applique aux produits Clarive achetés sur clarive.fr, pendant 90 jours à compter de la réception de votre commande.
Elle vaut même si le produit a été ouvert, utilisé ou entièrement testé — c'est justement son objet : vous laisser le temps d'essayer réellement le produit, là où le droit de rétractation légal cesse dès que le produit est descellé.
Elle donne droit au remboursement intégral du prix des produits de votre première commande. Les frais de livraison éventuellement payés lors de la commande ne sont pas remboursés au titre de cette garantie commerciale (ils demeurent en revanche remboursables, le cas échéant, au titre de la rétractation légale — voir section 1.4).

2.2 Limites (annoncées honnêtement)

La garantie est valable une seule fois par client et par foyer (même nom, même adresse et/ou même moyen de paiement) et porte sur la première commande uniquement.
Elle ne s'applique pas aux commandes ultérieures ni aux quantités manifestement disproportionnées à un usage personnel.
Elle est une garantie contractuelle volontaire : elle s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace en aucun cas (voir encadré section 2.4).

2.3 Procédure

Écrivez-nous à ordine100@virgilio.it dans les 90 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre insatisfaction (facultatif — cela nous aide simplement à nous améliorer).
Nous pourrons vous demander de renvoyer le(s) produit(s), même entamé(s) ou vide(s), à l'adresse de retour que nous vous communiquerons dans notre réponse. Frais de renvoi : à la charge du client.
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception de votre demande (ou, si un renvoi est demandé, à compter de la réception du colis retour), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal).

2.4 Mentions légales relatives à la garantie commerciale

Garant : Vincenzo Aiuola, Via Giovanni Paolo II 36, 85028 Rionero in Vulture (PZ), Italie. Contenu : remboursement du prix des produits de la première commande dans les conditions décrites ci-dessus. Prix : garantie gratuite. Durée : 90 jours à compter de la réception. Portée territoriale : France.

Rappel légal (art. L217-22 du Code de la consommation) : indépendamment de la présente garantie commerciale, Clarive reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil). La garantie commerciale s'ajoute à ces garanties légales et ne les remplace pas.

3. Produits endommagés, erronés ou non conformes (garanties légales)

3.1 Vos garanties légales

Tous nos produits bénéficient de plein droit :

de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : pendant 2 ans à compter de la délivrance, vous pouvez obtenir la mise en conformité du produit (remplacement) ou, à défaut, la réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement. Les frais de renvoi sont alors à notre charge ;
de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : en cas de défaut caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

3.2 Que faire à la réception ?

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est cassé, présente une fuite, est erroné ou manquant :

Prenez des photos dès la réception (colis extérieur, produit concerné, bordereau) — elles accélèrent considérablement le traitement de votre dossier, notamment auprès de notre partenaire logistique européen et du transporteur.
Contactez-nous à ordine100@virgilio.it dans les meilleurs délais, avec votre numéro de commande et les photos.
Nous vous proposerons, à votre choix et selon la situation, le remplacement du produit (renvoi d'un produit conforme, sans frais) ou le remboursement. Aucun renvoi du produit défectueux ne sera exigé sans que nous en assumions les frais.

L'absence de photos ne vous prive pas de vos garanties légales ; elle peut simplement allonger le délai de traitement.

4. Délais et modalités de remboursement

Situation	Point de départ	Délai de remboursement
Rétractation légale (14 jours)	Notification de votre rétractation (remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération du produit ou preuve d'expédition)	Sous 14 jours
Garantie « Satisfait ou remboursé — 90 jours »	Réception de votre demande (ou du colis retour si un renvoi est demandé)	Sous 14 jours
Produit endommagé / non conforme	Accord sur la solution (remboursement choisi)	Dans les meilleurs délais, et au plus tard sous 14 jours

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Shopify Payments ou PayPal). Selon votre banque, le montant peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après l'émission du remboursement par nos soins — ce délai bancaire ne dépend pas de nous.

5. Contact et médiation

Service client Clarive
E-mail : ordine100@virgilio.it
Téléphone : +39 350 869 2847
Nous répondons du lundi au vendredi, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Médiation de la consommation. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons ; ses coordonnées (nom et site internet) sont indiquées sur la page « Mentions légales » du site et disponibles sur demande auprès de notre service client. Le recours au médiateur n'est possible qu'après avoir tenté, au préalable, de résoudre le litige directement auprès de nous par une réclamation écrite.

Pour toute information complémentaire sur les commandes, la livraison (expédition sous 24 à 48 h, livraison en France en 48/72 h ouvrées après expédition, livraison offerte en France métropolitaine) et les conditions applicables à la vente, consultez nos Conditions Générales de Vente.